Condiciones que regulan el acceso y uso de la plataforma digital y los servicios de salud a distancia de FCH Empresarial.
Bienvenido a FAMILY CARD Health (“FCH”).
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital, aplicaciones, sitio web y servicios de salud puestos a disposición a través de FCH Empresarial.
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de FCH, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y acepta sujetarse a ellos, así como al Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, a los consentimientos aplicables para la prestación de servicios de salud a distancia.
Los servicios son operados por Centro de Arquitectura de Negocios con Tecnología SA de CV, con domicilio en Plaza Arco Norte, Av. Hacienda Sierra Vieja 2, Local 8, Col. Hacienda del Parque, Cuautitlán Izcalli, Edo Mex, 54769, México, en adelante “FCH”.
FCH proporciona infraestructura digital y servicios de salud a distancia a personas elegibles a través de organizaciones que han contratado FCH Empresarial.
FCH Empresarial es una solución de salud digital mediante la cual empresas y otras organizaciones pueden proporcionar a poblaciones elegibles acceso a determinados servicios de salud a distancia.
Dependiendo del plan contratado, los servicios podrán incluir:
Los servicios específicos disponibles para cada usuario dependerán del plan, cobertura, vigencia, elegibilidad y condiciones contratadas por su organización.
La contratación de FCH Empresarial por una organización no constituye por sí misma un seguro de gastos médicos, póliza de seguro, plan hospitalario ni sustituto de servicios de emergencia.
Podrán utilizar los servicios las personas registradas como elegibles conforme al contrato celebrado entre FCH y la organización contratante.
Cuando el plan incluya cobertura familiar, podrán registrarse los dependientes que cumplan con los criterios de elegibilidad establecidos para dicha cobertura.
FCH podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar identidad y elegibilidad.
La cobertura podrá terminar cuando finalice la relación contractual correspondiente, cuando el usuario deje de ser elegible o por cualquier otra causa prevista en estos Términos o en el contrato aplicable.
Cada cuenta es personal e intransferible.
El usuario es responsable de:
No está permitido compartir cuentas, suplantar a otra persona, registrar personas no elegibles ni utilizar deliberadamente información falsa para obtener atención.
FCH podrá implementar mecanismos razonables de verificación de identidad y seguridad.
Los servicios de FCH se prestan mediante tecnologías de información y comunicación y están sujetos a las posibilidades y limitaciones propias de la atención a distancia.
El profesional de la salud determinará, con base en su criterio profesional y en la información disponible, si el caso puede ser atendido adecuadamente mediante la modalidad digital.
Cuando considere que una valoración presencial, atención especializada, estudios diagnósticos, urgencias u otro nivel de atención son necesarios, podrá orientar al usuario sobre el tipo de atención que corresponde.
FCH no garantiza que todos los padecimientos, síntomas o situaciones puedan diagnosticarse o resolverse mediante una consulta a distancia.
FCH no es un servicio de emergencias.
La plataforma no deberá utilizarse cuando exista una emergencia médica o una situación que pueda representar un riesgo inmediato para la vida o integridad de una persona.
Ante una emergencia, el usuario deberá comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes o acudir inmediatamente al establecimiento de atención médica apropiado.
No deberá esperarse una consulta en FCH cuando la demora pueda representar un riesgo para la persona.
Los profesionales de la salud que atienden mediante FCH ejercen su actividad conforme a su formación, criterio profesional, principios éticos y disposiciones aplicables.
La contratación de FCH por parte de una empresa u organización no faculta a ésta para intervenir en decisiones clínicas individuales.
FCH tampoco condicionará una decisión clínica con el propósito de favorecer intereses comerciales de la organización contratante.
Ningún diagnóstico, tratamiento, recomendación, referencia, prescripción o seguimiento específico está garantizado previamente.
Cuando resulte clínicamente apropiado y jurídicamente procedente, un profesional facultado podrá emitir una receta o prescripción como resultado de la atención.
La emisión de una receta dependerá exclusivamente del criterio profesional y de las disposiciones aplicables.
El acceso a FCH no otorga al usuario el derecho automático a recibir una receta, medicamento o tratamiento determinado.
Los medicamentos no forman parte de la cobertura de FCH Empresarial salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los servicios de Psicología y Nutrición se prestarán dentro de sus respectivos alcances profesionales y horarios de servicio.
La frecuencia, continuidad y características de la atención serán determinadas conforme a las necesidades identificadas, criterio profesional, disponibilidad, alcance del plan y políticas de uso aplicables.
Cuando el caso exceda el alcance de la atención disponible en FCH, el profesional podrá orientar al usuario sobre la conveniencia de buscar otro tipo o nivel de atención.
El acceso a los servicios incluidos en el plan se encuentra sujeto a disponibilidad, alcance clínico, criterio profesional y políticas de uso razonable.
FCH podrá investigar y, cuando resulte justificado, limitar o suspender el acceso en casos de:
Las políticas de uso razonable no deberán utilizarse para interferir indebidamente con una necesidad clínica legítima.
FCH procura mantener sus servicios disponibles conforme a las características de cada plan.
No obstante, la disponibilidad puede verse afectada temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, infraestructura de terceros, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente fuera del control de FCH.
Salvo que exista un nivel de servicio expresamente establecido en el contrato correspondiente, la disponibilidad de la plataforma no constituye una garantía de acceso ininterrumpido.
El usuario es responsable de contar con un dispositivo compatible, conexión a internet y demás elementos técnicos necesarios para acceder al servicio.
La calidad de una consulta a distancia puede verse afectada por la calidad de la conexión, cámara, audio, dispositivo o entorno desde el cual se conecta el usuario.
Cuando las condiciones técnicas impidan una atención adecuada, el profesional o FCH podrán determinar que la consulta debe interrumpirse, reprogramarse o continuarse por otro medio disponible, cuando resulte procedente.
La calidad y seguridad de la atención dependen en parte de que el usuario proporcione información correcta y suficiente sobre sus antecedentes, síntomas, medicamentos, alergias, tratamientos y demás circunstancias relevantes.
El usuario deberá informar al profesional cuando no comprenda una indicación o cuando exista información que considere importante para su atención.
FCH y sus profesionales no serán responsables por consecuencias directamente atribuibles a información falsa, incompleta u omitida deliberadamente por el usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a FCH o al profesional de la salud.
Las atenciones que correspondan serán documentadas de acuerdo con la naturaleza del servicio y las disposiciones aplicables.
La información clínica será tratada con carácter confidencial y conforme a las obligaciones aplicables en materia de expediente clínico, información en salud y protección de datos personales.
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de su información conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
FCH trata datos personales y, cuando corresponde, datos personales sensibles relacionados con la salud.
El tratamiento de dichos datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad de FCH, que forma parte del marco aplicable al uso de los servicios y deberá estar disponible para consulta en la plataforma y sitio web.
FCH implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger la información bajo su responsabilidad.
La contratación de FCH Empresarial por parte de una empresa u organización no le otorga acceso automático al expediente clínico, diagnóstico, notas clínicas, conversaciones, recetas ni demás información clínica identificable de sus colaboradores o dependientes.
FCH podrá proporcionar a la organización contratante información agregada, estadística, disociada o anonimizada sobre utilización y desempeño del programa cuando ello forme parte del servicio y resulte jurídicamente procedente.
La información clínica identificable únicamente será tratada o comunicada cuando exista fundamento jurídico, autorización aplicable o una obligación legal que así lo requiera.
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, FCH implementará mecanismos para obtener y documentar el consentimiento correspondiente para la prestación de servicios de salud a distancia.
El usuario deberá recibir información suficiente para comprender la naturaleza, alcances y limitaciones relevantes de esta modalidad de atención.
La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que deban obtenerse conforme a la naturaleza de una atención determinada.
Cuando los servicios estén disponibles para menores de edad o personas que legalmente requieran representación, el acceso y consentimiento deberán gestionarse por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal, conforme a las disposiciones aplicables y políticas de FCH.
FCH podrá establecer requisitos adicionales de identificación, acompañamiento o consentimiento para la atención de menores.
FCH podrá poner a disposición información, enlaces, integraciones o acceso a servicios prestados por terceros.
Salvo que se indique expresamente que forman parte del plan contratado, servicios tales como laboratorios, farmacias, ambulancias, atención presencial, especialistas externos, hospitales, estudios diagnósticos y otros proveedores independientes no forman parte automáticamente de FCH Empresarial.
Cuando un servicio sea prestado directamente por un tercero independiente, sus propios términos, condiciones, disponibilidad, precios y responsabilidades podrán resultar aplicables.
La orientación hacia otro nivel de atención no constituye garantía sobre la disponibilidad, calidad, costo o resultado del servicio externo.
Salvo contratación expresa, FCH Empresarial no incluye:
La plataforma, software, diseño, marcas, nombres comerciales, contenidos, procesos, materiales y demás elementos propiedad de FCH o licenciados a FCH están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso a FCH concede únicamente un derecho limitado, personal, revocable y no transferible para utilizar los servicios durante el periodo de elegibilidad.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, comercializar, sublicenciar, realizar ingeniería inversa o explotar la plataforma o sus contenidos sin autorización, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
FCH prestará sus servicios conforme a los estándares profesionales, clínicos, tecnológicos y legales que resulten aplicables.
Sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario, FCH no garantiza un resultado clínico específico ni que la atención a distancia sustituya todos los tipos de atención médica presencial.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que conforme a la legislación aplicable no puedan ser válidamente excluidas o limitadas.
La organización contratante podrá estar sujeta a un contrato, propuesta comercial, orden de servicio u otro instrumento celebrado directamente con FCH.
Dichos instrumentos regulan la relación comercial entre FCH y la organización contratante.
Estos Términos regulan principalmente el acceso y utilización de los servicios por los usuarios.
En caso de existir diferencias relacionadas con cobertura, vigencia o condiciones comerciales, se atenderá al instrumento contractual aplicable entre FCH y la organización, siempre respetando los derechos del usuario y las disposiciones legales aplicables.
FCH podrá suspender o terminar el acceso cuando:
La terminación del acceso a la plataforma no afectará las obligaciones aplicables respecto de conservación, confidencialidad y protección de información clínica y datos personales.
FCH podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, tecnología, operación, regulación o modelo de atención.
La versión vigente indicará su fecha de última actualización y estará disponible en el sitio web o plataforma.
Cuando una modificación resulte material y así corresponda, FCH implementará mecanismos razonables para comunicarla a los usuarios.
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disposición de estos Términos que resulte inválida o inaplicable no afectará la validez de las demás disposiciones.
Los mecanismos y autoridades competentes para resolver cualquier controversia serán los establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, por los instrumentos contractuales respectivos.
Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
FAMILY CARD Health
Correo: contacto@familycardhealth.com
Domicilio: Plaza Arco Norte, Av. Hacienda Sierra Vieja 2, Local 8, Col. Hacienda del Parque, Cuautitlán Izcalli, Edo Mex, 54769, México.
Sitio web: familycardhealth.com
Para asuntos relacionados con datos personales y ejercicio de derechos, deberán utilizarse los medios establecidos en el Aviso de Privacidad de FCH.